IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen.
ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnologie in Richtung Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, der für den Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
Bei der Gestaltung operativer Prozesse orientieren wir uns konsequent am Kundennutzen. Das heißt: Wir betrachten sämtliche Business-Prozesse aus ganzheitlicher Sicht und verfahren nach dem bewährten ITIL-Modell.
Wenn es darum geht, neue Produkte in Ihre IT-Landschaft zu integrieren und ihren Betrieb sicherzustellen, folgen wir einem ganzheitlichen Prozess-Ansatz, der je nach Größe oder Reifegrad Ihrer IT skalierbar ist.
Bei der Umsetzung von IT-Lösungen richten wir uns nach der standardisierten Vorgehensweise nach IPMA. So bleiben alle kritischen Projektparameter ständig unter Kontrolle.
