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Industriestraße 14
82110 Germering

www.eisenhandel-west.de

Die Eisenhandel-West Gmbh wurde 1975 gegründet mit dem Ziel kleine und mittelständische Unternehmen mit Eisenprodukten und Werkzeugen zu versorgen. Inzwischen ist das Unternehmen mit den Jahren und den Anforderungen gewachsen. Das  heutige Tätigkeitsfeld setzt sich zusammen aus:

• Schweißkonstruktionen
• Treppenbau
• Geländerbau
• Metallhandel
• Verzinkungsdienst
• Balkonbau
• Werkstattausstattungen
• Wasserstrahlschneiden
• und vieles mehr

Das Motto: „Fordern Sie uns - wir freuen uns auf Ihre Aufgaben.“

Zuverlässigkeit und schnelle Reaktion für Kunden und Partner ist für Eisenhandel West von hoher Bedeutung. Vor diesem Hintergrund wurde die msg netzwerkservice gmbh damit beauftragt eine Kommunikationsanalyse für die Bereiche Festnetz- und Mobilfunk-kommunikation durchzuführen um Einsparungspotentiale im Bereich Telekommunikation aufzuzeigen. Qualitätsmerkmale wie die Verfügbarkeit mussten mindestens gleich bleiben.

Zusätzlich sollte eine neue Telefonanlage mit Ihren Leistungsmerkmalen sicherstellen, dass der Kunde möglichst schnell einen Ansprechpartner bei kurzen Wartezeiten vermittelt bekommt und die Mitarbeiter schon vor dem Abnehmen des Anrufers über den Anrufer Informationen erhalten um möglichst individuell und effizient das Gespräch aufzunehmen.

msg ist als etabliertes Beratungshaus im Bereich Kommunikation für uns der richtige Partner und konnte uns durch den Marktüberblick und durch ihre Herangehensweise im Projekt überzeugen.

Nachdem die Analyse unseres Status Quo und unserer Anforderungen abgeschlossen war, legte uns msg passende Angebote der verschiedenen Netzprovider am Markt vor und bereitete sie für uns vergleichbar auf. Wir profitieren heute von Einsparungen im zweistelligen, prozentualen Bereich bei Festnetz- und Mobilfunkkosten. Die Umstellung der Netze und Tarife wurden von der msg begleitet, sodass wir keinen eigenen Aufwand hatten.

Heute sehen unsere Mitarbeiter, welcher Kunde anruft und können sich daher auf den Kunden einstellen. Zusätzlich sind Sie besser erreichbar und unsere Kunden noch zufriedener.

Resümee: Eisenhandel West hat nicht nur seine Kommunikationskosten gesenkt, sondern auch seine Prozesse und Kundenzufriedenheit durch die Unterstützung der msg netzwerkservice gesteigert.

Sebastian Wührl
Geschäftsführer